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2018
04-01

等待是一种折磨?(三)

等待是一种折磨?(三) - 第1张  | 上海外服心理援助中心
心理科学进展提供 如果给等待中的人们提供与等待时间相关的信息时,他们感知到的等待时间会短于客观等待时间,反之,如果他们对等待时间相关的信息一无所知,感知到的等待时间会比较长。等待时间的确定性不仅会影响等待时间知觉,还会影响人们的心理和行为。心理方面主要是情绪的变化:比如人们提前到达约会地点时,会安心等待,即使等待比较长的一段时间;而且一旦约定的等待时间过后,即使等待时间很短,人们也很容易变得焦虑、生气。等待时间知觉除了能影响人们的情绪,还会对其行为产生影响,使他们偏爱确定的等待时间。
心理咨询师认为等待过程的充实性、等待时间的确定性、接受服务的阶段、等待的物理环境等因素都会对等待时间知觉产生影响。管理者可以根据影响人们等待时间的客观因素发现服务设计的不足,采取措施优化服务,把人们等待过程中的消极体验变成中性甚至积极的体验,增加他们的购买行为,提高对服务满意度的评价。另外在心理咨询过程中,准时也是建立咨访关系的关键。
上海外服心理援助中心 彼岸花 供稿

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