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2018
02-01

工作时间长真的不快乐吗?(四)

工作时间长真的不快乐吗?(四) - 第1张  | 上海外服心理援助中心
心理科学进展提供 我们上期提到可以将工作时间划分为具有不同作用性质的补充型工作时间、突破型工作时间、耗竭型工作时间、低维持型工作时间四类,这期解释后两类。
低维持型工作时间,具有低消耗、低产出的特点。在此类型的工作时间中,员工消耗的调节资源与获取的个人资源均处在较低水平。例如单位收发室员工的日常工作时间,完成收揽信件与来访登记的工作并不需要员工投入大量的调节资源,同时完成这类工作也不会为员工带来大量的个人资源。这类工作时间仅仅在最低限度内将员工维持在工作状态,员工无法通过其获取足够的成就感和自我价值肯定等个人资源。因此这类工作会导致员工产生成就感低落等工作倦怠症状,负向影响其幸福感
耗竭型工作时间,具有高消耗、低产出的特点。在此类型的工作时间中,员工消耗的调节资源较多,但获取的个人资源却较少。例如客服中心投诉应答部门的接线员,工作时间内员工需要消耗大量调节资源安抚、应对大量带有负面情绪、可能出现不公正对待行为的顾客,同时受其职权所限,一些问题无法通过员工自身立刻得到解决,得到的正面反馈很少。因此,这类工作时间会消耗员工大量资源,进而产生情绪耗竭、去人格化等工作倦怠症状,负向影响其幸福感。
上海外服心理援助中心 彼岸花 供稿

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